Información sobre Endesa

¿Qué es Endesa?

Datos generales Endesa:

Información sobre Endesa

Fue fundada en el año 1944 con el objetivo de llegar a controlar el sector eléctrico a través de una empresa pública. Su primera planta se construyó un año después en Ponferrada. Endesa tiene una gran trayectoria en el mercado energético, tanto de luz como de gas natural. 

Las principales actividades de negocio de Endesa son la generación, la distribución y la venta de electricidad. También opera en el sector del gas, así como realiza otros servicios relacionados con la energía. 

El Grupo está compuesto por diferentes sociedades, desarrollando cada una de ellas actividades distintas que se pueden englobar dentro de: generación de energía, distribución de electricidad, comercialización de electricidad y gas natural y generación de energía renovable:

• Endesa S.A. es la cabecera del Grupo Endesa
• Endesa Energía S.A. se dedica a la comercialización de luz y gas en el mercado libre
• Endesa Energía XXI S.L. dedicada a la comercialización de luz y gas en el mercado regulado
• Endesa Distribución Eléctrica S.L. su actividad consiste en la distribución de electricidad
• Endesa Generación S.A. su principal actividad es la generación de energía eléctrica
   

Endesa genera energía en España, Portugal y Marruecos. 

Contribuye a la economía descarbonizada apostando por el uso de las energías renovables, en su fiel compromiso para proteger el medio ambiente y conseguir un futuro sostenible.

Mejorar la red de distribución de energía eléctrica es otra de sus prioridades estratégicas, todo esto lo lleva a cabo gracias al mantenimiento de una red eléctrica segura y digitalizando los procesos.

En cuanto a la comercialización de energía, esta consiste en vender energía en el mercado y, también, en vender productos y servicios de valor añadido (PSVA) para el cliente. Gracias a la innovación, Endesa puede personalizar cada vez más los servicios que ofrecen, buscando siempre el máximo ahorro para el cliente.

Además, cabe destacar que Endesa cotiza en el IBEX 35.

Endesa genera electricidad a partir de más de un centenar de plantas o centrales que utilizan energías distintas; tales como la nuclear, la eólica, la térmica, la solar y la hidroeléctrica. Después se encarga de distribuirla, tanto a clientes domésticos, como a pymes o industrias. Además, vende tarifas de electricidad y gas natural en el mercado libre y, además, en el mercado regulado.

El desarrollo sostenible, en el centro de su actividad.
En Endesa están comprometidos con el desarrollo de la transición energética hacia una economía descarbonizada a través de su gestión responsable en materia económica, social y medioambiental.

Estos son los 4 pilares 

• Descarbonización: Sustitución de tecnologías del carbón por renovables.
• Redes inteligentes: Contribuyen a la evolución de la red eléctrica para mejorar la calidad del servicio
• Movilidad eléctrica: Despliegan infraestructuras de recarga para democratizar la movilidad sin emisiones
• Digitalización: Impulsan iniciativas digitales para mejorar la eficiencia y reducir el coste del servicio

Teléfonos y otros contactos Endesa:

Cómo contratar Endesa

Puedes contratra cualquiera de las tarifas de Endesa a través de su página web. Tienen una herramienta muy sencilla, que paso a paso te va guiando en el proceso.

También puedes realizar la contratación de sus productos llamando al 800 76 09 09.

Tramites y otras gestiones con Endesa

OFICINA VIRTUAL ENDESA

Si ya eres cliente, puedes hacer cualquier consulta o gestionar un cambio o trámite directamente desde el área de clientes, en este está habilitado un chat con el que podrás contactar con un asesor.

ENDESA AVERÍAS: LUZ

En ocasiones, la avería de suministro no está en la red eléctrica sino que solo es una incidencia que se da en un hogar particular, en este caso hay que ponerse en contacto con el servicio de mantenimiento contratado o, en caso de no tener ninguno, llamar a un técnico especializado en instalaciones de luz. Endesa Energía también puede ofrecer a cualquier usuario, ya sea cliente de Endesa o no, el servicio de soporte técnico, pero con coste. Este servicio de mantenimiento de la instalación eléctrica se llama Ok Luz y, de gas natural, Ok Gas. 

El teléfono gratuito para solicitar asistencia a Endesa es el 900 858 685.

Pero, si lo que sufres es una avería con tu distribuidora Endesa, te indicamos a qué teléfono de contacto puedes llamar.

Si tu suministro de luz se ha visto interrumpido puede que exista una avería. Y esta puede darse en las redes de distribución, en cuyo caso es la distribuidora de Endesa, E-Distribución, quien tiene que resolverla. ¿Cómo saber si la avería tiene lugar en la red de transporte? Cuando el usuario detecte que el corte de luz no solo afecta a su vivienda sino también más a inmuebles del vecindario. En este caso los teléfonos gratuitos de Endesa E-Distribución son los siguientes.

Teléfonos de averías eléctricas de Endesa:

• Averías Endesa Andalucía 900 848 900
• Averías Endesa Aragón 900 848 900
• Averías Endesa Baleares 900 849 900
• Averías Endesa Canarias 900 855 885
• Averías Endesa Castilla La Mancha 900 848 900
• Averías Endesa Castilla y León 900 848 900
• Averías Endesa Cataluña 800 760 706
• Averías Endesa Comunidad Valenciana 900 848 900
• Averías Endesa Extremadura 900 848 900
• Averías Endesa Galicia 900 848 900
• Averías Endesa La Rioja 900 848 900
• Averías Endesa Murcia 900 848 900
• Averías Endesa Navarra 900 848 900

El primer paso para verificar la avería es revisar en el cuadro eléctrico que los plomos están en la posición adecuada. Cuando se llame al teléfono de averías de Endesa lo preguntarán. Si revisado esto, el corte de luz continúa, hay que reiniciar el cuadro eléctrico bajando la posición del plomo central, esperar unos segundos y volverlo a subir. Si tras esto sigue sin tener luz en el hogar, pasarán con un agente comercial.

Endesa dispone de un mapa de cortes de luz programados en su web para que cualquier usuario pueda consultar si hay alguno previsto en su zona.

ENDESA AVERÍAS: GAS

Una avería en el suministro de gas natural también puede deberse a una incidencia en la instalación del usuario o a una avería en la red de distribución. Saber de dónde procede el fallo es fácil, si solo afecta al interior de la vivienda, hay que ponerse en contacto con el servicio de mantenimiento contratado como, por ejemplo, Ok Gas de Endesa, o con un técnico especializado en instalaciones de gas natural.

Si la avería afecta a varias viviendas de la zona, hay que ponerse en contacto con la distribuidora de gas correspondiente, ya que Endesa no dispone de redes de distribución de gas.

Teléfonos de averías de gas natural de Endesa por CCAA:

- Averías gas natural Aragón:

Redexis Gas Aragón, S.A. 900 924 622

Gas Natural SDG 900 750 750

- Averías gas natural Baleares:

Redexis Gas Baleares, S.A. 900 924 622

- Averías gas natural Cantabria:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Cantabria, S.A. 900 400 523

- Averías gas natural Castilla La Mancha:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Castilla La Mancha 900 750 750

Redexis Gas Distribución 900 924 622

- Averías gas natural Cataluña:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas de Figueres, S.A. 900 924 622

- Averías gas natural Castilla y León:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Natural Castilla y León 900 750 750

- Averías gas natural Comunidad Valenciana:

Gas Natural SDG 900 750 750

Cegas, S.A. 900 750 750

- Averías gas natural Extremadura:

Gas Natural SDG 900 750 750

DC Gas Extremadura, S.A. 902 117 416

- Averías gas natural ?Galicia:

Gas Directo, S.A. 900 750 750

Gas La Coruña, S.A. 900 750 750

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Galicia, S.A. 900 750 750 

- Averías gas natural La Rioja:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Rioja, S.A. 900 750 750

- Averías gas natural Madrid:

Gas Directo, S.A 900 750 750

Gas Natural SDG 900 750 750

Madrileña Red de Gas, S.A. 900 601 010 

- Gas y Servicios Mérida: 

900 924 622

- Averías gas natural Murcia:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Murcia, S.A. 900 924 622

- Averías gas natural Navarra:

Gas Natural SDG 900 750 750

Gas Navarra, S.A. 900 750 750

RECLAMACIÓN FACTURA ENDESA

Desde el área personal Mi Endesa se pueden realizar diversas gestiones, así como consultar la factura electrónica.

Para hacer una reclamación acerca del contrato o factura, Endesa ofrece varios medios de contacto:

• teléfono gratuito 800 760 909
• correo electrónico [email protected]
• Chat de reclamaciones y consultas en el área de clientes

¿ENDESA NO HA RESUELTO TU RECLAMACIÓN?

Si no estás de acuerdo con la resolución de la reclamación o Endesa no responde a la misma, puedes presentar una hoja de reclamaciones y factura en la Oficina Municipal de Información al Consumidor o ala Dirección general de Comercio Y Consumo.

Si la Oficina Municipal tampoco resuelve la reclamación, puede convocarse al Sistema Arbitral de Consumo si Endesa está adherida como empresa.

La última opción es hacerlo por vía judicial, el Servicio de Orientación Jurídica de cada provincia puede asesorarte y ayudarte a reclamar el derecho de justicia gratuita.

DAR DE BAJA LA LUZ CON ENDESA

Si no existe contrato de permanencia, el titular del contrato puede darse de baja el servicio de luz de Endesa de forma gratuita y sin inconvenientes. Endesa facilita el área de clientes, en el apartado mis contratos, para realizar este trámite de dar de baja la luz o el teléfono gratuito 800 76 09 09. Una vez iniciado el proceso de baja con Endesa, la compañía informa al cliente de la fecha del corte de suministro.

CUÁNDO NO DAR DE BAJA LA LUZ CON ENDESA

Existen algunos casos en que no es posible dar de baja el contrato, serían aquellos en que existen facturas pendientes de pago. Una vez abonadas las facturas se procederá a la baja. Y, si hay alguna modificación pendiente de ejecutarse  en el contrato, como un cambio en la potencia. Una vez realizado el cambio, ya se puede proceder a la baja. 

Hay que tener en cuenta, que si se deseas volver a dar de alta la luz, supondrá unos costes altos. Por lo que no es recomendable dar de baja la luz con Endesa salvo que la vivienda vaya a estar desocupada durante mucho tiempo. En ese caso, puede hacerse efectiva la baja en un máximo de 1 mes. En segundas residencias es aconsejable tener contrato un suministro eléctrico económico con potencias mínimas, en lugar de darlo de baja, para no tener que pagar los altos costes de un alta nueva.

Los servicios de mantenimiento de la instalación de luz y gas, denominados Ok Luz y Ok Gas, tienen una permanencia de un año, por lo que si se da de baja el servicio antes de esta fecha, habrá penalización económica.

BONO SOCIAL ENDESA

El bono social es una importante ayuda en la factura de energía que otorga el Gobierno a personas vulnerables que cumplan determinados requisitos y que tengan contratadas tarifas eléctricas de PVPC.

Hay que solicitarlo a las Comercializadoras de Referencia, la asociada a Endesa es Energía XXI, la forma de solicitarlo es:

Solicitar bono social Endesa a través del formulario de su web.

Teléfono gratuito para solicitar el bono social a Endesa, Energía XXI 800 76 03 33.