Guía para reclamar una factura de luz o gas
Si no estás de acuerdo con una factura de luz o gas recibida porque consideras que hay un cobro excesivo o han cargado algún servicio adicional que no se corresponde con tu contrato, tienes derecho a reclamar a tu comercializadora.
En esta Guía te explicamos cómo poner una reclamación paso a paso.
Motivos para reclamar una factura de luz o gas
Pueden ocurrir diferentes causas o motivos que justifiquen tener que realizar una reclamación a tu comercializadora de luz o gas. Las siguientes suelen ser las más habituales:
- Que estés en desacuerdo con el importe a abonar en la factura porque este sea excesivo.
- Que el desacuerdo esté en un consumo excesivo al realizado.
- Que no te estén aplicando adecuadamente los descuentos en caso de tenerlos.
- Que no te estén aplicando el descuento del bono social en caso de ser beneficiario del mismo.
- Que se haya producido una avería y hayas tenido cortes de suministro no programados.
- Que te estén cobrando servicios adicionales no contratados.
- Que te estén cargando una deuda del inquilino anterior en caso de estar de alquiler o haber adquirido una vivienda nueva.
NOTA:
Desde julio, varias distribuidoras eléctricas no están enviando a las comercializadoras los datos de las lecturas de consumo de sus clientes, hecho que está provocando que las comercializadoras no puedan emitir las facturas finales y, los clientes, estén acumulando varios meses sin pagar.
Queremos informarte de que tienes derecho a fraccionar el pago de la deuda en tantas facturas mensuales como meses hayas estado sin recibir la factura.
Solo tienes que solicitar el fraccionamiento a tu comercializadora.
Comprobaciones antes de poner una reclamación en la factura de luz o gas
Antes de iniciar el trámite de la reclamación de facturación deberías comprobar que tu contador de luz y gas funciona correctamente. Si el contador no funciona adecuadamente, la lectura puede ser errónea y la factura también.
Accede al contador de luz y gas y comprueba que la lectura se corresponde con la que aparece en la factura. ¿Sabes cómo acceder? Tienes que acudir a la página web de tu distribuidora y consultar el consumo. En este enlace te indicamos cómo averiguar cuál es la distribuidora de tu zona.
Para evitar lecturas de contador estimadas, lo mejor es que envíes tú mismo la lectura real de tu contador a tu compañía para que te facturen exactamente lo consumido, ni más ni menos. Puedes enviarla a través de tu área de cliente.
Comprueba también que no haya terminado alguna promoción reciente con descuento que tuvieras activa y que no existen deudas pendientes en el punto de suministro en caso de que estés de alquiler o hayas adquirido la vivienda hace poco tiempo.
En caso de que hayas comprado algún electrodoméstico nuevo, verifica que no sea el motivo del exceso de consumo. Si ha comenzado el invierno ten en cuenta que el uso de la calefacción hace aumentar el consumo de forma considerable y, en verano, el aire acondicionado.
Si has aumentado la potencia contratada en tu vivienda recientemente, esto supone un mayor coste en tu factura, tenlo en cuenta también.
Sin embargo, si has comprobado todo lo anterior y nada de eso ha ocurrido, puede ser un error de la comercializadora y entonces puedes y debes ponerte en contacto con ellos para reclamar tu factura.
Pasos para reclamar una factura de luz y gas
El trámite para reclamar una factura de luz y gas es muy sencillo.
- Ponte en contacto con la comercializadora para exponer tu reclamación. Preferiblemente, envíala por escrito. Lo más recomendable es hacerlo vía carta certificada con acuse de recibo. No obstante, también puedes enviarla a través del resto de medios de los que disponga la comercializadora; formulario web, email, área de clientes on line o teléfono de atención al cliente.
Aquí tienes disponible un modelo de reclamación por desacuerdo con la factura de luz y gas. - Guarda el número de reclamación que te facilite la comercializadora. Deberá indicarte uno por email o teléfono una vez recibida la reclamación.
- En máximo 1 mes debe responderte la comercializadora. En caso de que no lo haga o no estés de acuerdo con la respuesta dada, puedes dirigirte al organismo de consumo de tu localidad (OMIC). Y, si tampoco estás de acuerdo con su resolución, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a cualquier otra asociación de consumidores de carácter privado como OCU o FACUA, entre otros.
En la mayoría de comercializadoras puedes comprobar el estado de tu reclamación en el área de clientes virtual.
Si la reclamación de tu factura viene motivada por un corte de luz, has de saber que puedes tener derecho a reclamación e indemnización. Consulta nuestra Guía para reclamar un corte de luz paso a paso.
Contacto de las comercializadoras para reclamar una factura de luz o gas
Te indicamos los datos de contacto de las principales compañías de luz y gas para que te sea más fácil poner la reclamación.
Reclamar factura de luz o gas a IBERDROLA
- Postal: Departamento de Reclamaciones Iberdrola. Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid
- E-mail: [email protected]
- Teléfono: 900 225 235
- Fax: 901 20 20 28
- Formulario
- Área de clientes
Reclamar factura de luz o gas a ENDESA
- E-mail: [email protected]
- Teléfono: 800 76 09 09
- Área de clientes o app
Reclamar factura de luz o gas a NATURGY
- E-mail: [email protected]
- Teléfono: 900 799 799
- Área de clientes
Reclamar factura de luz o gas a TOTAL ENERGIES (EDP)
- Postal: Departamento Reclamaciones TotalEnergies. C/ San Francisco, 15 – 33003 Oviedo
- E-mail: [email protected]
- Teléfono: 900 907 000
- Formulario
Reclamar factura de luz o gas a FENÍE ENERGÍA
- Postal: C/Jacinto Benavente 2B Planta Baja (Edificio Tripark) – 28232 Las Rozas (Madrid)
- E-mail: [email protected]
- Teléfono: 900 215 470
- Formulario
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