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“Me han cambiado de compañía eléctrica sin mi consentimiento”: alerta de la CNMC

“Me han cambiado de compañía eléctrica sin mi consentimiento”: alerta de la CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha detectado que todavía se producen en nuestro país cambios de compañía de luz y gas sin el consentimiento de los consumidores.

Son conclusiones extraídas del estudio de la CNMC de una muestra representativa de los 2,74 millones de cambios de comercializadora que se produjeron en el mercado eléctrico y 0,62 millones en el de gas durante el 1 de julio de 2019 y el 30 de junio de 2020.

Y, como consecuencia de estos cambios de comercializadora no consentidos, casi una treintena de consumidores beneficiarios del bono social eléctrico lo perdieron (aunque meses después pudieron recuperarlo).

La CNMC propone, como medidas para evitar que esto ocurra, grabar desde el inicio el contacto comercial y regular con mayor detalle la documentación necesaria para acreditar el consentimiento. 

¿Han modificado los precios o condiciones de tu contrato de luz o gas?

La subida de precios en los mercados mayoristas de gas y electricidad está provocando que muchas comercializadoras aumenten los precios del suministro a los consumidores finales.

Por este motivo, la CNMC recuerda lo que dice la norma respecto a la información que las comercializadoras deben proporcionar a sus clientes:

¿Los hogares suelen cambiar de comercializadora de luz y gas?

A continuación vamos a ver qué dicen las estadísticas.

Las principales razones por las que no están satisfechos ni en luz ni en gas son:

  • Servicios caros
  • Poca claridad en las facturas y en los precios aplicados a los servicios
  • Información insuficiente sobre las condiciones de suministro y del contrato

De media, entre el sector eléctrico y el del gas, se producen 4 millones de cambios de comercializadora de luz y gas al año

Por eso, queremos recordarte que cambiar de compañía:

  • Es un derecho libre de todo consumidor
  • Es un proceso que no conlleva coste
  • No puedes quedarte sin suministro

Si tienes alguna duda, puedes consultarla con tu asesora energética de Watiofy gratis en el teléfono 91 91 98 300.


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